貝登醫(yī)療售后服務(wù)總則

       為了更好的服務(wù)于貝登醫(yī)療的新老客戶，為了明確客戶從貝登醫(yī)療各渠道購買產(chǎn)品后的服務(wù)權(quán)益，保證銷售、服務(wù)、客服的服務(wù)規(guī)范，制定如下服務(wù)規(guī)則，以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

       本規(guī)則適用于客戶通過貝登線上商城或線下銷售人員正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，定義了客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)政策，包含裝機(jī)調(diào)試、維修、退換貨等內(nèi)容。

       注：不適用于相關(guān)法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。

       一、貝登醫(yī)療銷售的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品，滿足國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范的要求。部分產(chǎn)品因特殊原因進(jìn)行特賣時(shí)，會明示特賣原因。

       二、售后服務(wù)需求發(fā)起：

       當(dāng)您從貝登購買產(chǎn)品后，您可以通過多種途徑獲得貝登的服務(wù)內(nèi)容，具體如下

       1. 服務(wù)熱線：4006-999-569，周一~周日，9:00~17:30（法定節(jié)假日除外），非工作時(shí)間請選擇其他途徑聯(lián)系貝登；

       2. 銷售經(jīng)理：所有客戶都有專屬銷售經(jīng)理，您可以直接將服務(wù)需求提報(bào)給銷售經(jīng)理，由其協(xié)助向服務(wù)人員報(bào)單；

       3. 在線客服：登錄www.buxco.cn，在頁面的右下角點(diǎn)擊“在線客服”，工作時(shí)間段，客服人員會實(shí)時(shí)與您互動。

       三、保修期：

       貝登醫(yī)療正常銷售的產(chǎn)品均可按照廠家說明書、保修卡或相關(guān)質(zhì)量保證協(xié)議中的保修時(shí)長進(jìn)行保修。保修起始日期以客戶收到貨后次日起計(jì)算，部分廠家可按照產(chǎn)品安裝之日起進(jìn)行計(jì)算，具體參照各廠家保修說明。

       四、安調(diào)維修：

       貝登醫(yī)療正常銷售的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，可通過貝登售后服務(wù)通道發(fā)起服務(wù)需求，客服人員接到故障報(bào)修后將安排工程師進(jìn)行故障排查，72小時(shí)內(nèi)完工或給出明確的處理方案。

       五、退換貨：

       貝登醫(yī)療銷售的產(chǎn)品，經(jīng)廠家或貝登認(rèn)定存在質(zhì)量缺陷且產(chǎn)品外觀無損傷、包裝、票據(jù)、配件、附件齊全的，自收貨后之日起7天內(nèi)提供退貨服務(wù)，自收貨后之日起15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。對于部分廠家在產(chǎn)品不滿足退換貨條件下可以提供補(bǔ)足損失進(jìn)行退換貨的，客戶補(bǔ)足相關(guān)費(fèi)用后，貝登將協(xié)助客戶退換貨。特殊產(chǎn)品或特殊約定的產(chǎn)品（如三類耗材、試劑、定制產(chǎn)品等）不提供退換貨服務(wù)。

       六、服務(wù)時(shí)效：

        1. 退換貨處理周期：自接收到問題產(chǎn)品第二日起15個自然日之內(nèi)為您處理完成；（處理完成的標(biāo)志為換新訂單完成、補(bǔ)償?shù)劫~或者退款申請?zhí)峤唬ㄍ丝顣r(shí)效要依賴于您退貨到庫、退票到財(cái)務(wù)的時(shí)間）（詳細(xì)內(nèi)容，參考退款流程說明>>）。）

        2. 正常維修處理周期，自接收到問題產(chǎn)品第二日起，可以現(xiàn)場維修的24小時(shí)內(nèi)維修完畢，不可以現(xiàn)場維修的24小時(shí)內(nèi)給出處理方案以及預(yù)計(jì)處理的周期；

        3. 以上退換貨、維修時(shí)間不包含產(chǎn)品檢測周期、國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，維修時(shí)間也相應(yīng)延長。

       七、服務(wù)例外情形：出現(xiàn)以下情形之一，則產(chǎn)品不再免費(fèi)服務(wù)范圍之內(nèi)

        1. 由于用戶不按操作規(guī)程操作或者用戶人為造成設(shè)備損壞，如不小心跌落等，而發(fā)生的故障；

        2. 由于產(chǎn)品在超過產(chǎn)品規(guī)定的適用范圍外引起的故障及嚴(yán)重?fù)p壞等；

        3. 由于不可抗力引起的機(jī)器損壞或滅失，如地震、洪水、火災(zāi)等；

        4. 由于未經(jīng)本廠家官方或貝登認(rèn)可的維修人員之拆修而發(fā)生的故障；

        5. 其它非因設(shè)備本身質(zhì)量問題而發(fā)生的故障；

        6. 銷售到西藏、青海、甘肅隴南地區(qū)、四川甘孜/阿壩高原地區(qū)、新疆等偏遠(yuǎn)區(qū)域的產(chǎn)品，無論是否在保修范圍內(nèi)，都不提供免費(fèi)的現(xiàn)場服務(wù)（包括裝機(jī)和維修）。若客戶需要提供現(xiàn)場服務(wù)，需聯(lián)系貝登服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況測算相關(guān)費(fèi)用有償服務(wù)。

       八、貝登服務(wù)理念：

       用心服務(wù)123（1小時(shí)響應(yīng)、2重保障、3方滿意）

       1小時(shí)響應(yīng)：接到客戶服務(wù)需求后，貝登客服人員將在1小時(shí)內(nèi)把服務(wù)需求傳遞至服務(wù)人員，快速提出解決方案。

       2重保障：貝登銷售的產(chǎn)品由廠家提供保修服務(wù)，當(dāng)廠家因政策原因不提供或無法及時(shí)提供服務(wù)時(shí)，貝登服務(wù)工程師將提供第二重服務(wù)保障，確?？蛻舢a(chǎn)品正常使用。

       3方滿意：貝登醫(yī)療提供專業(yè)一站式的客戶服務(wù)，協(xié)助廠商進(jìn)行服務(wù)覆蓋，讓經(jīng)銷商無憂銷售，快速解決客戶端使用中遇到的問題，從而使供應(yīng)鏈上三個環(huán)節(jié)都獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

       九、貝登服務(wù)的服務(wù)監(jiān)督：為確保貝登服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升，公司設(shè)立售后服務(wù)投訴熱線025-66857271，監(jiān)督和規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)過程。