貝登醫(yī)療售后技術指導服務細則

       客戶購買貝登銷售的商品后，在安裝、使用過程中若遇到技術問題需要咨詢時，能快速有效的獲得幫助，解決客戶的問題。

       本規(guī)則適用于客戶通過貝登線上商城或線下銷售人員正規(guī)渠道購買的商品。

       注：不適用于相關法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內容以雙方約定為準。

       技術指導服務：技術指導服務是指通過電話、線上IM工具等進行的語音或視頻的對接，以遠程幫助客戶解決其所提出的技術咨詢問題。

       一、貝登醫(yī)療售后技術指導服務細則

       1. 貝登醫(yī)療對正常銷售的商品，提供技術指導服務。

       2. 技術指導服務的范圍：

           - 對于產品參數(shù)、特點、使用場景、安裝方法、使用方法、簡單故障應對等基礎內容，貝登設立技術工程師直接對接客戶，以快速解決客戶問題。

           - 對于產品臨床相關專業(yè)問題，在貝登技術工程師的能力范圍內貝登盡可能提供技術服務指導。超出貝登技術工程師能力范圍內的問題，貝登將協(xié)調廠家技術人員進行對接。

           - 對于通過技術指導服務無法遠程解決的問題，需要客戶根據(jù)產品的維修服務政策進行報修，以獲得上門服務。

       3. 當客戶需要獲得技術指導服務時，可以通過貝登PC端、或聯(lián)系銷售經理進行需求提報。

       4. 貝登接收到客戶的技術指導服務需求后，貝登將通過以下幾種址以及聯(lián)系人等相關信息，預約裝機服務的時間。

       5. 技術流程：報單——預約技術指導時間——遠程技術指導——回訪——結束。

       6. 技術指導時效：貝登接收到客戶的技術指導服務需求后，4小時內預約需要技術指導的具體時間，24小時內給出答復（無法遠程指導的問題，需回復下一步措施的方法和建議）。

       二、特殊說明

       1. 因產品的專業(yè)性、保密性等問題，貝登可能無法對所有產品進行技術指導，但貝登會盡最大努力給與能力范圍內的技術指導和幫助。

       2. 無法技術指導時，貝登將提供客戶下一步的需要如何處理的建議。