貝登醫(yī)療售后維修服務(wù)細(xì)則

       當(dāng)客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，為了便于客戶及時(shí)報(bào)修，快速修復(fù)故障，從而獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

       本規(guī)則適用于客戶通過貝登線上商城或線下銷售人員正規(guī)渠道購(gòu)買的商品，定義了客戶購(gòu)買商品后的維修政策，包含保修期、維修方式、維修周期等內(nèi)容。

       注：不適用于相關(guān)法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。

       一、貝登醫(yī)療售后維修服務(wù)細(xì)則

        1. 貝登醫(yī)療正常銷售的商品，由貝登醫(yī)療或廠家按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)保服務(wù)。保修范圍內(nèi)免費(fèi)維修，超出保修范圍的需要客戶付費(fèi)維修。

        2. 保修期：

       （1）商品的保修期可在貝登商城商品詳情頁面中或產(chǎn)品保修卡中查詢，也可咨詢貝登銷售人員。

       （2）保修期起始時(shí)間計(jì)算方法：有客戶簽收的以簽收日期為準(zhǔn)，無客戶簽收的以物流平臺(tái)顯示到貨簽收的日期為準(zhǔn)，若物流平臺(tái)未能顯示到貨簽收日期，則以貝登和客戶人工確認(rèn)的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。部分廠家的保修期起始時(shí)間以終端裝機(jī)時(shí)間計(jì)算，客戶沒有進(jìn)行裝機(jī)報(bào)備時(shí)，保修期起始時(shí)間參照廠家要求。為了保障客戶的保修權(quán)益，客戶應(yīng)在終端裝機(jī)后將相關(guān)信息反饋給貝登服務(wù)人員。

        3. 出現(xiàn)以下情形之一，則商品不再免費(fèi)服務(wù)范圍之內(nèi)

       （1）由于用戶不按操作規(guī)程操作或者用戶人為造成設(shè)備損壞，如不小心跌落等，而發(fā)生的故障。

       （2）由于商品在超過商品規(guī)定的適用范圍外引起的故障及嚴(yán)重?fù)p壞等。

       （3）由于不可抗力引起的機(jī)器損壞或滅失，如地震、洪水、火災(zāi)等。

       （4）由于未經(jīng)本廠家官方或貝登認(rèn)可的維修人員之拆修而發(fā)生的故障。

       （5）其它非因設(shè)備本身質(zhì)量問題而發(fā)生的故障。

       （6）銷售到西藏、青海、甘肅隴南地區(qū)、四川甘孜/阿壩高原地區(qū)、新疆等偏遠(yuǎn)區(qū)域的產(chǎn)品，無論是否在保修范圍內(nèi)，都不提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（包括裝機(jī)和維修）。若客戶需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，需聯(lián)系貝登服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況測(cè)算相關(guān)費(fèi)用有償服務(wù)。

        4. 報(bào)修途徑：客戶可以通過貝登PC端、聯(lián)系銷售經(jīng)理進(jìn)行報(bào)修。

        5. 維修分類：

        根據(jù)產(chǎn)品屬性，維修服務(wù)分為兩種：

        ①上門維修：對(duì)于提供上門維修的商品，貝登將安排維修服務(wù)人員與客戶預(yù)約上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

        ②寄送修：  對(duì)于僅提供寄送修服務(wù)的商品，客戶需要將故障商品發(fā)送至貝登制定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修，修復(fù)后再將商品寄還客戶。

        6. 超保付費(fèi)維修：

        產(chǎn)品超出保修范圍時(shí)，如果客戶有需要，可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)維修?？蛻魣?bào)修后，貝登服務(wù)人員將告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但具體金額需要維修服務(wù)人員查驗(yàn)實(shí)物后根據(jù)故障給出精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。

       ①對(duì)于需要上門維修的產(chǎn)品，客戶同意付費(fèi)維修后安排維修人員上門查驗(yàn)并進(jìn)行報(bào)價(jià)，上門后若客戶不接受報(bào)價(jià)拒絕付費(fèi)維修，則客戶需要支付上門檢測(cè)費(fèi)；

       ②  對(duì)于寄送修產(chǎn)品，寄修后若客戶不同意付費(fèi)維修，貝登將免費(fèi)寄回產(chǎn)品。

        7. 維修服務(wù)人員：登醫(yī)療銷售的商品中包含安裝服務(wù)時(shí)，客戶可以通過聯(lián)系貝登預(yù)約維修服務(wù)，貝登售后人員將協(xié)調(diào)相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。

        8. 維修流程：報(bào)單——確認(rèn)維修方式——預(yù)約服務(wù)時(shí)間——維修——驗(yàn)收。

        9. 維修時(shí)效：

       二、特殊說明

       對(duì)于貝登正常銷售并提供退換貨的商品：

        1. 保修期內(nèi)，商品因質(zhì)量故障三次以上維修仍然無法有效解決問題時(shí)，貝登將協(xié)商進(jìn)行退換貨。

        2. 退換貨時(shí)效不包含商品檢測(cè)周期、國(guó)家法定節(jié)假日。因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)時(shí)，時(shí)效也相應(yīng)延長(zhǎng)。