貝登醫(yī)療退換貨標(biāo)準(zhǔn)以及退換貨流程

       客戶在購買產(chǎn)品后，因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或因其他情形需要退換貨時(shí)，明確可以退換貨的標(biāo)準(zhǔn)以及酌情收取一定費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。

       本規(guī)則適用于客戶通過貝登線上商城或線下銷售人員正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，定義了客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)政策，包含裝機(jī)調(diào)試、維修、退換貨等內(nèi)容。

       注：不適用于相關(guān)法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。

       一、貝登醫(yī)療產(chǎn)品退換貨服務(wù)細(xì)則

       1. 貝登醫(yī)療正常銷售的產(chǎn)品，符合以下情況時(shí)，自客戶簽收產(chǎn)品之日起7日(自然日)內(nèi)提供退貨服務(wù)，15日（自然日）內(nèi)提供換貨服務(wù)，特殊約定除外。

       （1）簽收前：到貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損或者存有瑕疵，應(yīng)當(dāng)場向物流公司提出并盡快以書面形式通知貝登相關(guān)人員，如貨物的種類、型號(hào)、顏色、數(shù)量等外部形態(tài)與訂單不符，客戶需在三個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知貝登。逾期貝登將不再承擔(dān)免費(fèi)調(diào)換義務(wù)。

       （2）簽收后：經(jīng)廠家或貝登認(rèn)定存在質(zhì)量缺陷且產(chǎn)品外觀無損傷、包裝、票據(jù)、配件、附件齊全無污損的產(chǎn)品，可以按政策退換貨。

       （3）對(duì)于部分有現(xiàn)場服務(wù)的產(chǎn)品，由貝登安排的人員進(jìn)行開箱裝機(jī)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷且產(chǎn)品外觀無損傷、包裝、票據(jù)、配件、附件齊全無污損，可以在當(dāng)天內(nèi)提出換貨申請(qǐng)。

       （4）其他原因經(jīng)過與貝登客服或銷售人員溝通一致，貝登同意退換貨的產(chǎn)品。

       2. 退換貨判斷日期：有客戶簽收的以簽收日期為準(zhǔn)，無客戶簽收的以物流平臺(tái)顯示到貨簽收的日期為準(zhǔn)，若物流平臺(tái)未能顯示到貨簽收日期，則以貝登和客戶人工確認(rèn)的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。

       3. 以下產(chǎn)品及情形貝登不提供退換貨服務(wù)

       （1）三類醫(yī)療器械，一經(jīng)拆箱，概不退換。

       （2）三類醫(yī)療耗材，一經(jīng)簽收，概不退換。

       （3）客戶定制產(chǎn)品，一經(jīng)出售，概不退換。

       （4）一次性使用產(chǎn)品，非質(zhì)量問題，概不退換。

       （5）采用無菌、無塵包裝的產(chǎn)品，一經(jīng)拆包，非質(zhì)量問題，概不退換。

       （6）所有產(chǎn)品一經(jīng)使用，非質(zhì)量問題，概不退換。

       （7）有約定不提供退換貨服務(wù)的產(chǎn)品，一經(jīng)出售概不退換。

       （8）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的，不提供退換貨服務(wù)。

       4. 退換貨流程：

        換貨：報(bào)單——原因反饋——實(shí)物返回——貝登查驗(yàn)——新機(jī)發(fā)出——客戶簽收。

        退貨：報(bào)單——原因反饋——實(shí)物返回——貝登查驗(yàn)——簽訂退貨協(xié)議——發(fā)票返回——退款——到賬。

        96小時(shí)閃電換：參考96小時(shí)閃電換流程。

       5. 退換貨時(shí)效：

        換貨：實(shí)物返回后，貝登在2個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)并反饋查驗(yàn)結(jié)果。符合換貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，若貝登有現(xiàn)貨庫存，1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。若貝登無現(xiàn)貨庫存，貝登將在1個(gè)工作日內(nèi)反饋新采購貨期。

        退貨：實(shí)物返回后，貝登在2個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)并反饋查驗(yàn)結(jié)果。符合退貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通知客戶退票，退票成功后1個(gè)工作

日內(nèi)退款。

        96小時(shí)閃電換：96小時(shí)內(nèi)完成換貨，具體參考96小時(shí)閃電換流程。

       二、特殊說明

       1. 符合退換貨條件的產(chǎn)品，退貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必將產(chǎn)品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報(bào)告（針對(duì)需憑檢測報(bào)告辦理退換貨的產(chǎn)品）等隨同產(chǎn)品一起退回，否則無法辦理退貨。

       2. 對(duì)于不符合退換貨條件但經(jīng)過與貝登協(xié)商允許退換貨的產(chǎn)品，客戶需要完成協(xié)商內(nèi)容并支付相應(yīng)的損失費(fèi)用后，才能辦理退換貨手續(xù)。

       3. 因客戶自身原因需要退換貨（如客戶選型錯(cuò)誤，客戶需求改變等），經(jīng)過與貝登協(xié)商允許退換貨時(shí)，客戶需要支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)和損失費(fèi)用后，才能辦理退換貨手續(xù)。換貨時(shí)，客戶需要支付貨款5%-10%的手續(xù)費(fèi)；退貨時(shí)，客戶需要支付貨款10%-20%的手續(xù)費(fèi)。貨物退回的物流費(fèi)用由客戶負(fù)責(zé)。7天無理由退換貨產(chǎn)品的退換貨費(fèi)用，參照7天無理由退換貨政策執(zhí)行。

       4. 以上退換貨時(shí)效不包含商品檢測周期、國家法定節(jié)假日。因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)時(shí)，時(shí)效也相應(yīng)延長。