維修承諾服務(wù)說(shuō)明

 當(dāng)您在貝登商城購(gòu)買(mǎi)的商品需要售后維修時(shí)，貝登商城將按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為您提供相應(yīng)的維修服務(wù)。具體細(xì)則如下

一、貝登商城正常銷(xiāo)售的商品，由貝登商城或廠(chǎng)家按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)保服務(wù)。保修范圍內(nèi)免費(fèi)維修，超出保修范圍的需要付費(fèi)維修。

二、保修期：

1. 商品的保修期可在貝登商城商品詳情頁(yè)面中或產(chǎn)品保修卡中查詢(xún)，也可線(xiàn)上咨詢(xún)貝登商城銷(xiāo)售人員。

2. 保修期起始時(shí)間規(guī)范：您簽收后以簽收日期為準(zhǔn)，未簽收則以物流平臺(tái)顯示到貨簽收的日期為準(zhǔn)，若物流平臺(tái)未能顯示到貨簽收日期，則以人工確認(rèn)的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。部分廠(chǎng)家的保修期起始時(shí)間以終端裝機(jī)時(shí)間計(jì)算，您若未進(jìn)行裝機(jī)報(bào)備，保修期起始時(shí)間參照廠(chǎng)家要求。為了保障您的保修權(quán)益，您需在裝機(jī)后將相關(guān)信息反饋給貝登商城服務(wù)人員。

三、出現(xiàn)以下情形之一，商品則不在免費(fèi)服務(wù)范圍之內(nèi)

1. 由于不按操作規(guī)程操作或者用戶(hù)人為造成設(shè)備損壞，如不小心跌落等，而發(fā)生的故障。

2. 由于商品在超過(guò)商品規(guī)定的適用范圍外引起的故障及嚴(yán)重?fù)p壞等。

3. 由于不可抗力引起的機(jī)器損壞或滅失，如地震、洪水、火災(zāi)等。

4. 由于未經(jīng)貝登商城認(rèn)可的維修人員之拆修而發(fā)生的故障。

5. 其它非因設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障。

6. 銷(xiāo)售到西藏、青海、甘肅隴南地區(qū)、四川甘孜/阿壩高原地區(qū)、新疆等偏遠(yuǎn)區(qū)域的產(chǎn)品，無(wú)論是否在保修范圍內(nèi)，都不提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（包括裝機(jī)和維修）。若需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，需聯(lián)系貝登商城服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況測(cè)算相關(guān)費(fèi)用有償服務(wù)。

四、報(bào)修途徑：

您可以通過(guò)線(xiàn)上申請(qǐng)或聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行報(bào)修。

五、維修分類(lèi)：

根據(jù)產(chǎn)品屬性，維修服務(wù)分為兩種：

1. 上門(mén)維修：對(duì)于提供上門(mén)維修的商品，貝登商城將安排維修服務(wù)人員與您聯(lián)系，預(yù)約上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2. 寄送修：對(duì)于僅提供寄送修服務(wù)的商品，您需要將故障商品發(fā)送至貝登商城制定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修，貝登商城維修完成后再將商品寄還。

六、超保付費(fèi)維修：

產(chǎn)品超出保修范圍時(shí)，如果您有需要，可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)維修。成功報(bào)修后，貝登商城服務(wù)人員將告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體金額需要維修服務(wù)人員查驗(yàn)實(shí)物后根據(jù)故障給出精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。

1. 對(duì)于需要上門(mén)維修的產(chǎn)品，在您同意付費(fèi)維修后安排維修人員上門(mén)查驗(yàn)并進(jìn)行報(bào)價(jià)，上門(mén)后若不接受報(bào)價(jià)拒絕付費(fèi)維修，則需要支付上門(mén)檢測(cè)費(fèi)；

2. 對(duì)于寄送修產(chǎn)品，寄修后若您不同意付費(fèi)維修，貝登商城將免費(fèi)寄回產(chǎn)品。

七、維修服務(wù)人員：

貝登醫(yī)療銷(xiāo)售的商品中包含安裝服務(wù)時(shí)，您可以通過(guò)聯(lián)系貝登商城預(yù)約維修服務(wù)，貝登商城售后人員將協(xié)調(diào)相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。

八、維修流程：報(bào)單——確認(rèn)維修方式——預(yù)約服務(wù)時(shí)間——維修——驗(yàn)收。

九、維修時(shí)效：

1. 響應(yīng)：熱線(xiàn)/線(xiàn)上申請(qǐng)，工作時(shí)間內(nèi)（工作日9：00-18：00）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

2. 預(yù)約：報(bào)單后，4小時(shí)內(nèi)預(yù)約。

3. 上門(mén)服務(wù)：預(yù)約上門(mén)的時(shí)間需要在客戶(hù)需求上門(mén)時(shí)間的48~72小時(shí)內(nèi)（其中市區(qū)48小時(shí)內(nèi)，市區(qū)外72小時(shí)內(nèi)），一旦與您約定具體上門(mén)時(shí)間，我們將會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)為您服務(wù)。

4. 維修：現(xiàn)場(chǎng)可以解決，24小時(shí)內(nèi)維修完畢。

十、保修期內(nèi)，商品因質(zhì)量故障三次以上維修仍然無(wú)法有效解決問(wèn)題時(shí)，貝登商城將協(xié)商進(jìn)行退換貨。

十一、退換貨時(shí)效不包含商品檢測(cè)周期、國(guó)家法定節(jié)假日。因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)時(shí)，時(shí)效也相應(yīng)延長(zhǎng)。

注：本規(guī)則適用于通過(guò)貝登商城正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的商品。不適用于相關(guān)法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。